Система автоматизации взыскания

Комплексное решение для автоматизации процессов работы с просроченной задолженностью. Система объединяет все каналы коммуникации и использует искусственный интеллект для повышения эффективности взыскания.

Основные возможности

Распределение договоров

Автоматическое распределение — договоры распределяются по ответственным сотрудникам на основе нагрузки, специализации и эффективности
Приоритизация — автоматическая расстановка приоритетов на основе суммы долга, срока просрочки и вероятности взыскания
Ротация — автоматическая передача договоров между сотрудниками при отсутствии результата

Интеграция с АТС

Asterisk интеграция — полная интеграция с IP-телефонией
Click-to-call — звонок в один клик из карточки должника
Запись разговоров — автоматическая запись и хранение всех разговоров
Автодозвон — массовый обзвон с предиктивным набором
IVR-сценарии — интерактивное голосовое меню для входящих звонков

Telegram-коммуникации

Telegram Bot API — автоматическая рассылка уведомлений должникам
Двусторонняя связь — должники могут отвечать и вести диалог
Шаблоны сообщений — настраиваемые шаблоны для разных этапов взыскания
Отслеживание доставки — контроль прочтения сообщений

ИИ-бот коллектор

GPT-интеграция — умный бот на основе OpenAI для автоматических переговоров
Сценарии диалогов — адаптивные сценарии в зависимости от ответов должника
Эмоциональный анализ — определение настроения должника и адаптация стратегии
Автоматические договорённости — бот может согласовывать графики платежей
Эскалация — автоматическая передача сложных случаев живому оператору

Поиск информации о должниках

Агрегация данных — сбор информации из открытых источников
Социальные сети — поиск актуальных контактов
Проверка занятости — информация о месте работы
История взаимодействий — полная хронология всех контактов

Технические особенности

Архитектура

┌─────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    API Gateway                          │
└─────────────────────┬───────────────────────────────────┘
                      │
        ┌─────────────┼─────────────┐
        ▼             ▼             ▼
┌───────────┐  ┌───────────┐  ┌───────────┐
│  Core     │  │  Telecom  │  │    AI     │
│  Service  │  │  Service  │  │  Service  │
└─────┬─────┘  └─────┬─────┘  └─────┬─────┘
      │              │              │
      ▼              ▼              ▼
┌───────────┐  ┌───────────┐  ┌───────────┐
│ PostgreSQL│  │ Asterisk  │  │  OpenAI   │
│   Redis   │  │ Telegram  │  │   API     │
└───────────┘  └───────────┘  └───────────┘

Безопасность

Шифрование персональных данных (AES-256)
Разграничение доступа по ролям
Аудит всех действий пользователей
Соответствие 152-ФЗ о персональных данных

Производительность

Обработка 100+ одновременных звонков
Отправка 10 000+ сообщений в час
Время отклика API < 100ms

Результаты внедрения

+40% к эффективности взыскания
-60% времени на рутинные операции
+25% к конверсии в оплату
3x увеличение охвата должников

Стек технологий

Backend: PHP 8, Laravel, Queue Workers
Frontend: Vue.js 3, Vuex, WebSocket
База данных: PostgreSQL, Redis
Телефония: Asterisk, AMI, ARI
Мессенджеры: Telegram Bot API
AI: OpenAI GPT-4 API
Инфраструктура: Docker, GitLab CI/CD